OPERATIONS & CARE / INCIDENT RESPONSE
障害調査・復旧支援
状況を整理し、
復旧への道筋を。
事象と影響範囲を把握し、切り分け・対応・再発防止を支援。対応可否や着手時期は、環境と契約内容を確認してご案内します。
- FOR
- 不具合や障害の調査・復旧を相談したい企業
- PHASE
- 障害対応
- ESTIMATE
- 対象範囲を確認し、個別にご提案
業務から成果物へ / 支援の流れ
進め方を詳しく ↗- 01受付・対応可否を確認
- 02原因を切り分け
- 03復旧策を協議・実施
- 04結果と予防策を共有
01 SCOPE & DELIVERABLES
この支援で、明らかにすること。
以下を基本に、対象業務やご要望に合わせて具体的な成果物を合意します。
調査結果・対応記録
合意した復旧・修正作業
再発防止に向けた提案
お持ちであれば、
ご相談時に共有ください。
- 発生日時・操作・エラー
- 利用環境とログ
- 関係先・既存の保守契約
資料が揃っていない場合も、現在の状況からお聞かせください。
02 PROJECT FLOW
進め方を、見えるかたちに。
- 01
受付・対応可否を確認
- 02
原因を切り分け
- 03
復旧策を協議・実施
- 04
結果と予防策を共有
次へ進む判断
復旧状況を確認し、恒久対応や継続監視が必要かを整理します。
03 ENGAGEMENT
範囲を決めてから、始める。
費用・期間・契約条件は、対象範囲や必要な体制を確認して個別にご提案します。
- 01
相談する
要件が決まっていなくても、現状や困っていることから伺います。
- 02
範囲・成果物・見積もりを確認
対応内容、費用、期間、対象外の作業を確認。追加作業は実施前に協議します。
- 03
合意したフェーズから開始
契約条件を確認して着手。次のフェーズは、成果と必要性を見て検討できます。
04 QUESTIONS
気になることから。
Q.他社開発のシステムを引き継げますか？＋
資料、コード、権限、契約条件を確認したうえで判断します。まずは現状診断からご相談ください。
Q.24時間365日の対応ですか？＋
受付時間や対応時間、監視方法、緊急時の体制は個別に協議します。必要なサービス水準を伺い、対応できる範囲をお伝えします。
Q.保守費に機能追加は含まれますか？＋
契約範囲によって異なります。障害対応、軽微な改修、機能追加の区分と費用を、開始前に確認します。